Questions fréquentes

LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SECURISÉ ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de
notre partenaire bancaire, Hipay. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet
que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement
illisibles. Ensuite, elles ne sont traitées que par Hipay et ne sont jamais en
possession de Monpetitbikini.

En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Monpetitbikini c’est,
en réalité, auprès de Hipay que vous les transmettez et non pas à Monpetitbikini.

 

 

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Parce que Monpetitbikini sait que vous attendez votre commande avec impatience,
la commande est expédiée le jour même si vous passez votre commande avant 13h30.
Sinon elle est expédiée au plus tard le lendemain (du lundi au vendredi).
Ensuite, il faut rajouter le délai du transporteur. Les commandes passées un samedi,
dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

 

Pour la France Métropolitaine :

 ● Si vous choisissez Colissimo, le délai est de 48 à 72h* (du lundi au vendredi).

 ● Si vous choisissez Mondial Relay, le délai est de 5 à 7 jours* (du mardi au samedi).

 ● Si vous choisissez le service express Chronopost, votre colis sera livré
le lendemain avant 13h(si vous commandez aujourd'hui avant 13h30).

 

Par exemple, si vous passez votre commande un lundi matin, elle sera expédiée le lundi après midi.

 ● Si vous avez choisi Colissimo, vous la recevrez mercredi ou jeudi.

 ● Si vous avez choisi Mondial Relay, vous la recevrez vendredi ou samedi.

 ● Si vous avez choisi Chronopost, vous la recevrez mardi matin.

* délai moyen constaté.

 

Pour l'étranger et les DOM-TOM :

Il faut compter entre 5 à 10 jours via Colissimo, ou 2 à 4 jours ouvrés avec
DHL Express.

 

EST-CE QUE JE PEUX ME FAIRE LIVRER A L'ÉTRANGER
OU DANS LES DOM-TOM ?

Monpetitbikini livre dans le monde entier, sans exception !

 

 

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Pour la France Métropolitaine :

 ● En Point Relais : 3,90€ TTC, Offerte à partir de 39,95€ d'achat !
(également pour la Belgique et le Luxembourg)

 ● Par Colissimo standard, livraison à votre domicile : 5.90€ TTC,
Offerte à partir de 69€ d'achat

 ● Par Colissimo avec assurance, livraison à votre domicile contre signature : 7,50€ TTC

 ● Par Chronopost express, livraison à domicile avant 13h le lendemain : 9,99€ TTC

 

Pour les DOM-TOM :

La livraison se fait en Colissimo, au prix de 10€ TTC, ou en DHL Express
au prix de 12,50€ (frais de douane non-inclus). Pour la Nouvelle Calédonie et Polynésie FRançaise, l'envoi DHL express vous est proposé pour 24€.

 

A l'étranger :

La livraison se fait en DHL Express (à votre domicile contre signature)
et les prix varient selon la zone géographique.

 ● Luxembourg, Belgique, Allemagne, Royaume-Unis, Italie, Pays Bas : 7.90€​​​

 ● Autriche, Finlande, Danemark, Grèce, Suède, Portugal, Irelande : 9€​

 ● Europe de l'Est et Russie : 22€

● ​Suisse et reste de l'Europe : 12.99€

● Reste du monde : 24.99€ (frais de douane non-inclus)

​En Espagne : 5.90€

 

 

JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Consultez notre guide des tailles ici

 

 

COMMENT FAIRE SI MON MAILLOT NE ME VA PAS OU NE PLAIT PAS ?
EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UN ÉCHANGE OU ÊTRE REMBOURSÉ ?

Chez Monpetitbikini tout est permis ! Si vous résidez en France métropolitaine,
ou en Belgique vous pouvez échanger votre maillot, contre une autre taille
ou un autre modèle ou vous faire rembourser si aucun autre modèle ne vous plaît !
En plus l'échange est offert chez Monpetitbikini* !
Alors on n'hésite pas, il n'y a pas de risque !

Les produits soldés ne peuvent faire l'objet de l'échange gratuit mais ils peuvent vous
être remboursés. Les frais de retour pour remboursement seront à votre charge.

* hors produits soldés ou en promotion

 

 

COMMENT PROCÉDER A UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Voir notre procédure de retour ici

 

 

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Dès réception de votre retour, nous vous envoyons un email pour vous prévenir
que nous l'avons bien réceptionné. Nous vous promettons un remboursement rapide
chez Monpetitbikini dans un délai maximum de 7 jours ouvrés
après réception de votre retour.

 ● Si vous nous avez réglé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte paypal.

 ● Si vous nous avez réglé en Carte Bleue, vous serez remboursé sur cette Carte Bleue.

 ● Si vous nous avez réglé par Virement, vous serez remboursé par Virement
aprés réception de votre R.I.B.

 ● Si vous nous avez réglé par Chèque, vous serez remboursé par Chèque.

 ● Pour les produits soldés ou en promotion, nous vous ferons un avoir valable un an
à compter de la date d'emission
.

 

 

COMBIEN DE TEMPS PREND UN ÉCHANGE ?

L'échange est également express chez Monpetitbikini ! Dès réception de votre colis,
nous vous expédions l'article souhaité sous 7 jours.

Depuis l'envoi de votre retour jusqu'à la réception de votre échange,
cela prend environ 10 jours ouvrés. Si vous êtes préssée, n'hésitez pas à recommander
directement sur notre site et nous prévenir à cette adresse : commercial@monpetitbikini.com

 

 

EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER MON MAILLOT CONTRE UN AUTRE MODÈLE ?

Chez Monpetitbikini tout est permis ! Vous pouvez donc échanger le maillot
que vous aviez choisi contre n'importe quel autre modèle !

Si l'article que vous souhaitez en échange est plus cher, vous pourrez payer
la différence par virement, chèque, compte Paypal.

Si l'article est moins cher, nous vous rembourserons la différence dès réception.

 

 

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous disposez de 15 jours à compter du moment où vous recevez votre
commande
pour nous retourner l'article !

 

 

OÙ EN EST MA LIVRAISON ?

Pas de panique, votre livraison est sûrement en cours !

Pour suivre votre colis, rendez vous sur le site dans "Mon compte", puis
"Historique de mes commandes", puis cliquez sur le lien "Suivre le colis"

Si vous avez demandé une livraison en Point Relais, pensez à vérifier auprès de votre Point Relais.

 

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si votre commande a été validée et que vous l'avez payé, nous ne pouvons pas l'annuler.
Il faudra nous la retourner une fois que vous l'aurez reçu pour faire un échange ou vous faire rembourser.

Seules les commandes en attente de paiement (chèque ou virement), peuvent être annulées.

 

 

JE ME SUIS TROMPÉE DANS LA TAILLE EN COMMANDANT, COMMENT FAIRE ?

Une fois que vous avez validé et payé votre commande, nous ne pouvons
faire aucune modification de taille.

Il faudra procéder à un échange dès que vous l'aurez reçu. Si vous êtes pressée,
n'hésitez pas à repasser directement commande de la bonne taille sur le site,
et nous vous rembourserons l'autre commande une fois que vous nous l'aurez renvoyé.

 

 

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUELLE EST LA MARCHE À SUIVRE ?

Si vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter par e-mail ou téléphone en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons alors remplacer votre article défectueux ou procéder à son remboursement ! Il y a toujours une solution !

 

 

VOUS AVEZ UNE AUTRE QUESTION ?

N'hésitez pas à nous appeler au 04.93.75.35.28 ou par mail à commercial@monpetitbikini.com

Nous sommes à votre service et joignables du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h.

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