Nos engagements face au Covid-19

À notre chère clientèle,

Tout d’abord, dans ce contexte inédit, l’ensemble de l’équipe Monpetitbikini espère que vous vous portez bien.

Malgré les circonstances, toute notre team s’engage à expédier toutes les commandes en temps et en heure (24h maximum) et en toute sécurité.

Nous avons pris soin de renforcer nos règles d’hygiène afin de préserver un maximum la santé de tous.

Quelles mesures avons-nous pris chez Monpetitbikini face au Covid19 ?

Notre plateforme logistique continue à préparer quotidiennement les commandes afin d’être au top cet été. Celle-ci possède des équipements de sécurité, travaille en effectif réduit et en roulement de manière à respecter drastiquement les mesures de sécurité et d’hygiène.

Suite aux annonces et aux recommandations des autorités, nous avons décidé de prendre les décisions suivantes :

  • Fermeture exceptionnelle de notre boutique à Mouans-Sartoux (06)
  • Mise en place du télétravail pour toute l’équipe
  •  Il n’est plus possible de nous joindre par téléphone mais, pas de panique, nous restons joignables par mail, tchat, ainsi que via les réseaux sociaux tous les jours ! (Hors week-ends et jours fériés)

Les actions et dons de Monpetitbikini pour aider contre la lutte du COVID19 :

En cette période si particulière, toute la team de Monpetitbikini s’est posée la question :

Comment pouvons-nous être utiles dans la prévention contre le Covid-19 ?

Et comment pouvons-nous impliquer notre fidèle clientèle dans ce processus ?

 

De ce fait, après mûres réflexions et multiples propositions, nous avons donc décidé de produire et de vendre nos propres gels hydroalcooliques ! ( oui oui oui ) et ce grâce à une de nos usines partenaires !

Le tout étant évidemment Made In France !

Grâce à votre fidélité et à la vente de ces gels, nous souhaitions aider les équipes soignantes et les hôpitaux, qui se battent avec ferveur dans cette lutte contre le COVID-19.

De ce fait, l’ensemble des bénéfices de la vente de ces gels sera reversé à la fondation des hôpitaux de France.

De plus, dès lors que la commande dépasse 60 euros d’achat, ce gel vous sera automatiquement offert, dans la limite des stocks disponibles, soit aux 1000 premières commandes !

 

Par cette action :

  • Vous en profitez !
  • Vous vous protégez (Ce qui est le plus important)
  • Vous aidez ceux qui en ont le plus besoin !

En espérant que vous soyez tous sensibles à cette initiative :  #STAYHOME & #STAYSAFE 

 

Devant le succès de notre opération nous sommes à ce jour en rupture de stock de Gel Hydroalcoolique. Nous avons relancer une nouvelle production qui arrivera sur notre site dans la 2ème quinzaine du mois de Mai.

La Foire aux Questions :

  • Puis-je toujours commander sur le site ?

Bien évidemment, nos articles sont toujours disponibles à la vente et expédiés en 24h !

Voici nos délais habituels concernant l’expédition des commandes :

- Pour toute commande passée avant 13h00, la commande sera préparée et expédiée dans l’après-midi (hors week-end et jour fériés)

- Pour toute commande passée après 13h00, la commande sera préparée le jour même et expédiée le lendemain matin (hors week-end et jour fériés)

 

  • Quels sont les modes de livraison possibles ?

Compte tenu de la situation actuelle, il est possible que les délais de livraison soient plus longs qu’habituellement.

Les livraisons à domicile via Colissimo et Chronopost sont toujours possibles ! Les colissimo sont déposés en boite aux lettres.

Pour Chronopost, le livreur peut vous contacter pour organiser un dépôt du colis sur le pas de ta porte, ou autre, afin d'éviter tout contact.

- Délais habituels de livraison Colissimo : 48h à 72h

- Délais habituels de livraison Chronopost : 24h jours ouvrés

Habituellement, les frais de transport sont gratuits à partir de 60€ d’achat lorsque vous choisissez le transporteur Mondial Relay. Malheureusement, ce transporteur n’est actuellement plus disponible suite à la décision de fermeture des commerces non essentiels par le gouvernement en date du 14 mars dernier.

Afin de ne pas te priver de cet avantage, nous avons donc adapter cette condition en offrant la livraison gratuite via Colissimo, à partir de 60€ d’achat.

 

  • Comment récupérer ma commande livrée en Point Relais avant le confinement ?

Pour préserver la santé de tous et afin de respecter les mesures prises par le gouvernement, les commerces n’étant pas de premières nécessités ont fermé leurs portes. Il n’est donc plus possible d’aller récupérer ton colis.

De ce fait, nous t’invitons à patienter jusqu’à la fin du confinement.

Aucune inquiétude, ta commande est bien en sécurité en attendant !

 

  • Comment effectuer mon retour si ma commande ne me convient pas ?

Les démarches pour effectuer votre retour restent inchangées. Pour rappel, voici les deux étapes essentielles à réaliser :

- Étape 1 : Remettez les articles dans leur(s) emballage(s) respectif(s) d'origine et glisse le dans une enveloppe d’origine ou kraft avec votre bon de livraison sur lequel il faut cocher la case qui correspond à votre demande (remboursement, avoir ou échange).

- Étape 2 : Renvoyez vos colis à l’adresse suivante, via La Poste :

 MONPETITBIKINI

C/O COTE AZUR ROUTAGE

5191M - 1ère Avenue

ZI de Carros

06510 CARROS

Merci de choisir un mode d'expédition avec suivi (Type Lettre Suivie, peu onéreux et sécurisé) et de conserver votre preuve de dépôt et le numéro de suivi, ils vous seront demandés en cas de litige. Nous vous conseillons d’utiliser une enveloppe kraft standard ou enveloppe à bulles en envoi suivi !

Nous avons décidé de rallonger la durée des retours à 60 jours, révisable suivant bien entendu d'éventuelles prolongations de la période de confinement.

En revanche, les bureaux de poste ont modifié leurs horaires habituels, pour ceux qui ont fait le choix de rester encore ouverts.

Sachant que leur effectif est exceptionnellement réduit, il se peut que ton colis retour prenne plus de temps à nous parvenir et donc que ta demande de remboursement ; d’avoir ou d’échange soit donc retardée de quelques jours.

Mais, n’oublie pas que tu peux attendre la fin du confinement pour aller poster ton retour et nous te le conseillons, la priorité actuelle étant la sécurité et la santé de tous : #stayhome.

 

  • J’ai déjà retourné ma commande, dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements ; échanges et avoirs restent inchangés !

Dans le cas où tu as retourné ta commande avant l’annonce du confinement, ton retour à normalement bien été pris en charge et réceptionné avec succès par notre plateforme logistique.

Ta demande a donc bien été prise en compte et réalisée comme en temps normal.

Toutefois, si tu as fait le choix d’aller poster ton colis retour malgré la situation actuelle, il sera bien évidemment réceptionné et nous procéderons comme convenu, au remboursement de ta commande, avec le plus grand soin.

 

  • Puis-je modifier mon mode de livraison ?

 Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ton mode de livraison.

Cependant, pour tes prochaines commandes et toujours en période de confinement, nous te conseillons de te faire livrer à domicile via les transporteurs Colissimo et Chronopost, qui s’efforcent à continuer à te livrer dans les meilleurs délais. Merci à eux !

 

  • Qui puis-je joindre en cas de questions supplémentaires ?

Si toutefois tu as d’autres interrogations, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse mail suivante : commercial@monpetitbikini.com

Notre team reste entièrement présente pour toi et traitera ta demande dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à prendre les mesures les plus justes afin de préserver la santé de tous et espérons te revoir très prochainement dans notre boutique.

Toute l’équipe Monpetitbikini  t’envoie beaucoup d’amour, de courage, et t’embrasse

 #STAYATHOME  #STAYSAFE

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